(十九)加大違法違規(guī)行為查處力度。建立健全國家能源局行政處罰工作程序和行政執(zhí)法文書，完善有關(guān)行政執(zhí)法制度。拓寬案件線索來源渠道，完善能源管理、日常監(jiān)管與稽查工作的銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為。集中力量依法查處有較大影響的違法違規(guī)案件。

(二十)認(rèn)真做好投訴舉報(bào)和爭議處理工作。加強(qiáng)12398能源監(jiān)管民生通道建設(shè)，規(guī)范12398熱線用途拓展后的宣傳、信息統(tǒng)計(jì)分析以及處理情況通報(bào)發(fā)布等工作。完善12398熱線投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，規(guī)范和普及12398熱線標(biāo)識。及時(shí)受理和處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，提高投訴舉報(bào)事項(xiàng)“三率一度”(辦結(jié)率、回訪率、當(dāng)事人滿意率和社會(huì)知曉度)。建立健全能源爭議調(diào)解有關(guān)制度，開展能源爭議調(diào)解和裁決工作。